Фреймворк 11 звезд опыта

Что это

Фреймворк для разработки вирусного продукта от Брайна Чески - генерального директора Airbnb.

Зачем это

Для выявления наилучшего пользовательского опыта с продуктом.

Фреймворк

Оценка на 5 звезд

Возьмите для обсуждения весь продукт или его отдельную большую часть. Попробуйте, пообщавшись лично с клиентами, выявить, что в продукте должно быть такого, за что они поставили бы 5 звезд (условная максимальная оценка) и рассказали друзьям.

Оценка на 11 звезд

Накиньте 1 звезду и повторите вопрос клиенту. Что бы превзошло его ожидания и заслужило еще больше звезд. Можно продолжать до 11 звезд, если это уместно и у клиента достаточно фантазии и вовлеченности.

Анализ ответов

Очевидно, что из предложенных вариантов на 11 звезд будет большинство идей за гранью фантастики. Однако, в первую очередь стоит рассматривать идеи именно с самым большим количеством звезд.
Обсудите идеи, продвигаясь от идей с бОльшим количеством звезд к меньшим. Найдите одну или две и реализуйте.