Методика Jobs to be done

Что это

Подход к проектированию продуктов на основании изучения потребностей пользователей. В основе подхода принцип, что клиенты покупают продукт, чтобы "нанять его на работу" для решения их конкретной задачи.

Существует две трактовки методики:

- Jobs-As-Activities (Работа как процесс) - покупатель нанимает продукт ради самого действия с ним (машина - чтобы перемещаться). 
- Jobs-As-Progress (Работа как прогресс) - покупатель нанимает продукт ради улучшений (машина - чтобы стать свободнее).

Зачем это

Для экономии времени и денег на разработку продукта, производя только то, что действительно ценно для клиента.

Методика

Установите цель своего исследования

Укажите какие сведения о продукте вы бы хотели проверить.

Сформулируйте гипотезы работ

Составьте предполагаемый список работ, на которые нанимают ваш продукт. Список работ можно формулировать в формате Job story: Когда <обстоятельство возникновения проблемы> я хочу <желаемое решение проблемы>, чтобы <достигнутый прогресс>.

Проведите интервью с пользователями

Отберите потенциальных (и/или действующих) пользователей и проведите интервью. Нам важно узнать о желаниях (почему пользователь захотел купить товар), катализаторах (что его подтолкнуло купить), ограничениях (что мешало совершить покупку), наборах решений (что бы могло заменить эту покупку для достижения примерно такой же цели).

Проанализируйте полученную информацию

Классифицируйте полученные данные.

Создайте Job story

Создайте Job story на основе данных, полученных при опросе. Теперь их можно сравнить с теми Job story, которые составлялись при формулировании гипотез.

Реализуйте продукт

Разработайте стратегию и реализуйте продукт, который будет выполнять работы пользователей.